2011年第15期杰出主管技能提升培训班（可内训）

                      7月26—27日

培训内容

一、主管的角色认知

①主管及成功的主管特征及角色

②主管应承担的责任及能力

③基层管理的五大功能

二、主管任职要点

①认识误区

②获得信任

③打好第一仗

三、现场管理

①现场管理的金科玉律

②生产活动的基本原则

③现场管理重点

④顾客意识

⑤质量管理

⑥彻底排除浪费

⑦晨会管理、6S管理

四、有效沟通

①沟通的类型和方式、步骤

②沟通过程与沟通的障碍

③有效沟通的三要点、氛围

④有效沟通中听、说的技巧

⑤非语言沟通技巧

⑥职场交际定律

五、时间管理技巧

①时间和时间的价值

②有效进行时间管理及意义

③时间管理技巧

④提高工作效率的技巧

⑤OFFICE时间管理简装本

六、问题解决技巧

①问题意识

②解决问题的技巧与方法

七、如何有效培育员工

①培育与教导部属的障碍因数

②基层主管培育与教导应注意的问题

③塑造部属行为的方法

④培育与教导内容重点、步骤

⑤新员工教育

⑥培训时机的确定

⑦培训和教导的检查评估 

八、如何有效解决冲突

①如何认识冲突

②解决冲突的对策与注意要点

九、主管激励技巧

①有关激励的理论

②基层主管的激励技巧与原则